Uit het gekrakeel rond het Koningslied van componist John Ewbank kunnen we concluderen dat het lied niet de gewenste user experience oplevert. En natuurlijk dat over wansmaak niet te twisten valt. Maar dat wisten we al.
Tussen belevenissen in de echte wereld en die op het internet bestaan soms opvallende parallellen. In beide werelden kan de keuze van woordgebruik afbreuk doen aan mijn waardering of ervaring als klant.
Bij mij in de straat woont een mevrouw die heel graag een praatje maakt met haar buurtbewoners. Waarbij het karakter van het gesprek is: zij praat en jij luistert.