De directeur Marketing en de directeur Communicatie van een groot bedrijf krijgen uitleg over de komende gebruikerstest van hun nieuwe site. Ze kijken naar het ontwerp van de beginpagina en beginnen direct met het hardop lezen van de woorden die ze tegenkomen.
De ontwerper van de gebruikersinterface wordt nu al wanhopig. "Ik wil jullie vragen te focussen op de grote lijn, niet op de details."
Het lijkt of de directeuren spijkers op laag water zoeken. Maar feitelijk hebben ze gelijk. Het zijn niet zomaar lettertjes. De teksten op een site brengen een boodschap over. En zeker zo belangrijk, ze dienen als handvat, als wegwijzer.
